Termini e Condizioni

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni:

"Azienda" o "Noi" si riferisce a Xenvita, con sede in Via Cantonale 18, 6952 Canobbio, Svizzera.
"Cliente" o "Tu" si riferisce alla persona fisica che utilizza i nostri servizi.
"Servizi" si riferisce ai programmi nutrizionali offerti da Xenvita, inclusi consulenze, pianificazione pasti e assistenza alimentare completa.
"Sito" si riferisce al sito web accessibile all'indirizzo xenvitas.
"Accordo" si riferisce ai presenti Termini e Condizioni.

2. Accettazione dei Termini

Accedendo e utilizzando i nostri Servizi, accetti di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni e dalla nostra Informativa sulla Privacy. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare i nostri Servizi.

I presenti Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante tra te e Xenvita.

3. Requisiti di Età e Capacità

Per utilizzare i nostri Servizi, devi:

Avere almeno 18 anni di età
Avere la capacità legale di stipulare contratti secondo la legge svizzera
Fornire informazioni accurate e veritiere durante la registrazione

Se un tutore legale o un familiare agisce per conto del Cliente, deve avere l'autorità legale per farlo.

4. Descrizione dei Servizi

Xenvita offre i seguenti servizi nutrizionali personalizzati per anziani:

4.1 Sessione di Consapevolezza Nutrizionale

Un incontro informativo di circa 50 minuti per comprendere i principi nutrizionali rilevanti per la salute e l'età del Cliente. Include materiale stampato con suggerimenti pratici.

4.2 Pianificazione Pasti Adattata alle Condizioni

Un programma di 6 settimane che include piani pasto personalizzati conformi alle condizioni mediche, controlli settimanali e coordinamento con i professionisti sanitari.

4.3 Programma Completo di Assistenza Alimentare

Un servizio continuativo che gestisce la preparazione e consegna quotidiana dei pasti, revisioni trimestrali del menu, valutazioni mensili dello stato nutrizionale e supporto costante.

5. Registrazione e Informazioni del Cliente

Durante il processo di registrazione o consulenza iniziale, il Cliente accetta di:

Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate sullo stato di salute, condizioni mediche, allergie e intolleranze alimentari
Aggiornare tempestivamente le informazioni in caso di cambiamenti nelle condizioni di salute
Informare Xenvita di qualsiasi reazione avversa ai piani nutrizionali proposti
Mantenere riservate eventuali credenziali di accesso al sito o portale cliente

La mancata fornitura di informazioni accurate può compromettere l'efficacia dei Servizi e Xenvita non sarà responsabile per eventuali conseguenze derivanti da informazioni incomplete o errate.

6. Termini di Pagamento

6.1 Tariffe

Le tariffe per i nostri Servizi sono le seguenti:

Sessione di Consapevolezza Nutrizionale: CHF 480 (pagamento unico)
Pianificazione Pasti Adattata alle Condizioni: CHF 950 (per il programma di 6 settimane)
Programma Completo di Assistenza Alimentare: CHF 1.300 al mese (abbonamento mensile)

Tutte le tariffe sono espresse in Franchi Svizzeri (CHF) e includono l'IVA ove applicabile.

6.2 Modalità di Pagamento

Accettiamo pagamenti tramite:

Bonifico bancario
Carte di credito e debito (Visa, Mastercard)
Fattura (solo per clienti aziendali o istituzioni, previo accordo)

6.3 Condizioni di Pagamento

I pagamenti per servizi una tantum sono dovuti al momento della prenotazione
I pagamenti per il Programma Completo sono addebitati mensilmente in anticipo
In caso di mancato pagamento, Xenvita si riserva il diritto di sospendere i Servizi fino al ricevimento del pagamento

7. Politica di Rimborso

7.1 Sessione di Consapevolezza Nutrizionale

È possibile annullare con rimborso completo fino a 48 ore prima dell'appuntamento programmato. Annullamenti successivi non danno diritto a rimborso.

7.2 Pianificazione Pasti Adattata

È possibile richiedere un rimborso parziale se il servizio viene interrotto entro le prime 2 settimane. Non sono previsti rimborsi dopo le prime 2 settimane.

7.3 Programma Completo

Offriamo una garanzia di soddisfazione: se dopo il primo mese non sei soddisfatto del servizio, puoi richiedere un rimborso completo. Oltre il primo mese, non sono previsti rimborsi per periodi già pagati, ma puoi annullare l'abbonamento con effetto dal mese successivo.

8. Responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

Seguire le raccomandazioni nutrizionali fornite con diligenza e buona fede
Consultare il proprio medico curante prima di apportare modifiche significative alla dieta, specialmente in presenza di condizioni mediche
Informare tempestivamente Xenvita di eventuali effetti avversi o difficoltà nell'aderire al piano
Partecipare attivamente ai controlli programmati
Non utilizzare i Servizi in modo improprio o per scopi diversi da quelli previsti

9. Limitazioni di Responsabilità

9.1 Natura dei Servizi

I Servizi offerti da Xenvita sono di natura consulenziale e nutrizionale. Non costituiscono diagnosi medica, trattamento o prescrizione farmacologica. I Clienti devono continuare a seguire le indicazioni dei propri medici curanti.

9.2 Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge svizzera:

Xenvita non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali o incidentali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare i Servizi
La responsabilità totale di Xenvita per qualsiasi reclamo è limitata all'importo pagato dal Cliente per il servizio specifico
Xenvita non sarà responsabile per risultati nutrizionali o di salute specifici, poiché questi dipendono da molteplici fattori individuali

9.3 Forza Maggiore

Xenvita non sarà responsabile per inadempimenti dovuti a cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a disastri naturali, pandemie, interruzioni di servizi pubblici o azioni governative.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i materiali forniti da Xenvita, inclusi piani pasto, ricette, materiale educativo e contenuti del sito web, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. Il Cliente riceve una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare questi materiali esclusivamente per uso personale. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo commerciale senza autorizzazione scritta.

11. Riservatezza e Privacy

Xenvita tratta tutti i dati personali e sanitari in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy e le leggi svizzere sulla protezione dei dati. Il Cliente accetta che Xenvita possa comunicare informazioni nutrizionali ai professionisti sanitari del Cliente quando ciò è necessario per fornire i Servizi (con il consenso del Cliente).

12. Risoluzione del Contratto

12.1 Da Parte del Cliente

Il Cliente può risolvere il contratto in qualsiasi momento comunicandolo per iscritto a Xenvita. Le condizioni di rimborso sono descritte nella sezione 7.

12.2 Da Parte di Xenvita

Xenvita può risolvere il contratto con un preavviso di 30 giorni o immediatamente in caso di:

Mancato pagamento dopo due solleciti
Violazione sostanziale dei presenti Termini
Comportamento offensivo o minaccioso nei confronti del personale
Fornitura di informazioni false o ingannevoli

13. Modifiche ai Termini

Xenvita si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. L'utilizzo continuato dei Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

14. Legge Applicabile e Giurisdizione

I presenti Termini sono regolati e interpretati secondo la legge svizzera. Qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del Canton Ticino, Svizzera.

15. Disposizioni Generali

15.1 Accordo Completo

I presenti Termini, insieme all'Informativa sulla Privacy, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono tutti gli accordi precedenti, scritti o orali.

15.2 Separabilità

Se una disposizione dei presenti Termini è ritenuta non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore.

15.3 Rinuncia

La mancata applicazione di qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia al diritto di applicarla in futuro.

15.4 Cessione

Il Cliente non può cedere o trasferire i propri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini senza il consenso scritto di Xenvita.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda o comunicazione relativa ai presenti Termini e Condizioni, contattaci:

Xenvita
Via Cantonale 18
6952 Canobbio
Svizzera
Email: legal@xenvitas
Telefono: +41 91 780 50 37